许多CRM组织与企业用户都意识到CRM不仅仅是一个系统，而是围绕策略、流程、人、技术等多方面的管理工程。

　　前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享。

　　在前些年的CRM炒作之中，把CRM系统当成了无所不能的东西，似乎它就包括了先进的管理和软件，而有意无意的弱化了作为管理工程必需的流程变革的问题。从软件厂商角度而言，这是市场宣传必然的口径，然而却误导了很多企业用户，从而造成许多CRM项目的实施效果的不尽人意。

　　我们要看到，对于一个管理工程，没有成功和失败可言，只有不断进取和不断变革。

　　现在，许多CRM组织与企业用户都意识到CRM不仅仅是一个系统，而是围绕策略、流程、人、技术等多方面的管理工程。

　　企业的动机

　　首先，我们要看企业实施CRM的动机是什么？

　　作为一把手工程，企业高层的动机和想法是最重要的，当然，也不排除企业内有影响力的信息部门的主导型的动机。

　　从以前的项目及最近联系客户的情况来看，企业用户实施CRM的动力大体有以下原因：

　　1、企业发展到一定阶段，内在的管理规范、流程、制度等已经不适应现在的发展；

　　2、企业高层希望借助外力来进行内部调整或者架构、人员的调整；

　　3、竞争战略或者竞争效应促使企业进行CRM实施；

　　4、信息部门借助CRM系统提升在公司内的地位与重要性；

　　5、其他情况；

　　企业实施CRM的动机不一样，造成对企业变革的反应也不一样。

　　我们可以对第一种企业用户说：利用我们的优势和专业服务先提供变革咨询，在企业管理规范、流程等理顺以后，再提供CRM系统以提高企业效率和减少管理成本等。

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