4.就目前而言ERP是首选。

　　ERP系统很重要。它们能够帮助你从运营到审计对企业企业进行组织，它们能帮你省钱还能使你的组织更高效。的确如此，不过你必须问问自己，假设你能承担任何的IT项目的话，哪个会对底线产生最快的影响？

　　如果当前的经济形势使你的销量略有放慢，那么什么力量能够使它立刻重放光芒呢？花差不多一个IT员工一年的时间你就能安装一个CRM软件包并在30-60天内运转起来。之后它将帮助你寻觅到销售机会，削减营销开支，在客户濒临背叛时赢得他们的忠诚。

　　如今，什么对企业最重要？总统布什问。问CEO，问管理者。现在你所做的决策会对将来企业文化的形成起到至关重要的影响。你希望你的企业被定位在审计上？运营上？这些都属于ERP！如果你希望自己的企业定位于客户，那么最好从现在就开始围绕着客户需求组织流程和文化！这，我的朋友，就是将来的趋势—一对一企业！

　　最近CIO杂志发表的一篇文章引证了一个CRM项目中技术带来的利益只占％20，而其余80％则来自企业文化变革导致的新业务流程。寓意何在？哪些工具能够驱动你的业务流程？做一个类推：如果你检查汽车，你会把所有的配线(ERP)全部换新还是仅仅以对引擎的调节来控制汽车行驶或停止（销售/CRM）呢？

　　3.我们对目前的系统很满意。

　　“快乐”与从何而来呢？如果我是你们公司的CEO或大股东，我当然希望你快乐！但是如果你的快乐仅仅是因为你对你的工作很熟悉不想尝试任何新的方式为客户服务或增加收入，那么你又该从头开始了！

　　你为什么对它“满意”？你从现有的客户管理或联络管理系统中得到了些什么？它能够合并并显示来自ERP系统或审计软件的数据，为寻找新的销售机会指路吗？它能让所有直面客户的员工知道每个帐户的状况如何吗？

　　你的销售人员有没有在试图获得一位已经信用冻结的客户的订单？销售与收款部门有没有在同一天打电话给同一位客户？或者同一公司的两个不同销售人员在同一天打电话给同一个客户了吗？甚至，你知道正在发生什么事情吗？也许，是时候你去调查一下了！

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