无论是准备部署CRM或者已经部署CRM的企业用户，都强烈希望业内能够有一个“公正”的声音或者方法，来对项目实施前后的风险、效果加以评估。这一点很难，但也很关键，因为当用户与软件厂商站在一个公平的水平线上，仍然需要有一个标准。

　　虽然完成这样的事情很艰难，因为它涉及到整个行业的参与和自律，尤其是在目前这样一个还不能称之为“产业”的未成熟行业。但是，我们却不能因为感到艰难就停止脚步。正是由于应用CRM企业自身的复杂性，才导致了CRM应用上的复杂性。为了分析这一点，我们不妨先从各种不同角度简单地研究一下涉及的部分用户类型：

　　不同行业：金融、保险、电信、医药、IT系统集成、旅游、制造等；

　　不同规模：大型集团、中型企业、中小型企业等；

　　不同组织架构：职业经理、家族制、国营制、创业型、私营等；

　　不同发展阶段：导入期、成长期、发展期、成熟期、衰退期等；

　　不同销售模式：交易型、耗材型、项目型等；

　　不同规划：一次到位、分步实施、中心复制等；

　　不同关注点：客户资源、销售过程、客户服务、营销战略等；

　　不同形态：成长型销售、工业制造、专业服务、项目销售、推广销售、会员商贸等。

　　可以看出，我们需要从很多角度来认识一个企业。所以，CRM评估标准也要考虑到各个角度。这样产生的标准便会基于实践，而不是让人产生其“高高在上”的感觉。

　　“CRM能力成熟度模型”

　　目前，在CRM部署方面还存在几个瓶颈，也就是“如何来评估CRM产品”、“如何评估CRM项目”以及“如何监控CRM过程”。市场需要标准，但如果它只是一个简单的标准，仍不能适合各种复杂的应用。市场的成熟需要建立一个丰富的、全面的、科学的、可量化的、可评估的体系，我暂且称之为：CRM能力成熟度模型。

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