因此，根据对核心竞争力定义的界定，再结合CRM厂商的具体特点，我们可以发现，影响软件厂商核心竞争力的因素主要表现在：产品架构、中国特色的企业管理功能模块、设计流程、本地行业经验、客户化能力、营销能力、销售能力、咨询能力、服务能力、人力资源管理、行业中的定位、创新能力、企业机制和制度等多个方面，而CRM厂商的核心竞争力就是对上述因素的整合驾御能力；产品、人才、营销、服务和创新则是影响CRM厂商获取长期竞争优势的最核心因素。

　　此外，相对传统企业的竞争能力而言，CRM厂商的核心竞争力是某一时期企业在市场竞争中处于优势地位的一种表现。但这种优势地位的形成并不是固定的，竞争对手会不断冲击这种优势地位，这就迫使拥有核心竞争力的企业不断地对现有核心竞争力进行维护，并培育新的核心竞争力，以保持自己的优势地位。

　　提升竞争力的手段

　　面对入世，以及蜂拥而至的软件厂商，CRM软件企业该如何提升自身的核心竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？我们认为，可以从以下四个方面入手：

　　CRM所承担的优化客户资源的重任迫使CRM厂商不得不在产品上煞费苦心。首先，由于CRM产品的用户来自不同的行业、企业，他们对软件系统必然会有着不同的需求，因此，软件厂商必须要重视产品的通用化和个性化设计，以实现系统在不同行业内的定制服务。其次，随着企业应用在广度和深度上的提高，企业在部署CRM系统时，对系统的集成性自然也会加倍关注，为此，软件厂商也要确保CRM系统与其他系统的全面集成。再者，CRM的数据分析能力直接影响着软件功能的实现效果。因此，CRM厂商要提升竞争力，必须要加大分析型CRM的开发力度，不能只停留在一些简单功能的开发上。

　　CRM管理软件作为特殊的软件产品，对软件厂商的服务水平有着更高的要求。在现阶段，CRM软件的实施需要软件厂商深入用户，结合用户的实际情况，再造用户流程。这无形中对软件厂商自身的管理水平以及员工的专业知识水平有了更高的要求。其次，CRM系统需要不断的改进与升级，因而，用户在产品选型时就会非常关注软件厂商的技术支持能力。再次，CRM软件厂商还应当能够根据用户的实际水平提供充分的培训，关注用户在使用软件时实际出现的问题，有针对性地加以解决。将服务融入到产品售前、售中、售后的各个环节中，是国内CRM企业形成核心竞争力的一条重要途径。

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