Harris说：“很多公司在CRM项目上遭到失败是由于它们想一次把所有的事情都做好。”她说，有一些问题是Oracle公司的软件推出时间所造成的。“我们对Oracle公司的软件进行了测试，发现了一些正常的问题。我们原来以为该公司软件应该具备的功能有一些是没有具备的。”特别是Oracle公司的CRM软件的一些内部名称与GevityHR公司的需求不符，使该公司只能让自己的客户忽略一些特定的区域。

　　与此同时，Oracle公司的电子商务软件虽然经过了综合，但这并不意味着所有的一切都经过了测试。她说，Oracle公司的ERP、人力资源和薪酬软件都存在着技术上的故障，这些故障需要修正。“在一些情况下，Oracle公司能够及时为自己的软件打补丁，但在另外一些情况下我们就只能等待着新版本的面市。”

　　拥有丰富CRM经验的人认为，技术综合是一个非常普遍的问题。惠普公司的全球CRM主管MikeOverly说，为了建立新的CRM系统，惠普公司对200多个旧的CRM软件进行了综合。该公司应用的CRM工具来自于PeopleSoft,Siebel和Epiphany等许多不同的公司。用Overly的话来说，就是“我们拥有你所能想到的所有CRM工具。”

　　惠普公司选择了Oracle公司的产品作为CRM的基础框架，并且分不同的阶段完成了工作，因为该公司试图将遍及全球的许多不同的部门联系在一起。惠普公司表示，该公司已经消除了在客户数据上的部门界限，正在开始对盈利情况进行衡量。

　　当然，在惠普公司和康柏公司合并之后，Overly还有很多的工作要做。康柏公司拥有自己的客户数据并且主要应用的是Siebel公司的CRM软件。

　　当大公司在CRM的困境中举步维艰时，小的企业却能够更快地综合CRM软件，改进业务过程。主要生产网络存储器的TidalWire公司之所以能够避免很多潜在的缺陷，就是由于该公司仅仅有25名工作人员，规模很小。

　　该公司是从2000年夏季开始安装Siebel公司的CRM软件的，当时公司正准备脱离以前的母公司Akibia。该公司有关负责人说：“我们的历史比较短，在此之前没有使用过CRM工具。因此都是从零开始，我们不需要获得很多主管人员的批准通过，这是一个有利的条件。”

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