成功的企业都会将客户作为自己的利益共同体，企业通过高效有序的管理方法和先进的信息技术，识别、吸引、获得、留住和发展有价值的客户，并与其保持终身的互动关系，了解并有计划地满足其需求，最终实现企业与客户双赢的目标。这种客户价值的创造观念是建立在企业与客户可持续发展的基础之上，是客户价值创造体系中目标、手段和对象的统一。

　　其次，制定客户价值创造体系战略规划

　　究其“CRM综合症”的产生原因，我们可以发现，企业没能深刻理解客户价值创造的战略思想是一大问题，此外，企业没有制定相应的客户价值创造体系战略规划也常常导致其CRM项目实施带有很大的盲目性，结果往往是“千金散去”后企业的竞争实力依旧踯躅不前，与企业的整体战略目标相去甚远。那么，如何将企业的战略思想、客户价值创造理念、客户关系管理思想、业务管理模式及方法、企业的客户关系资源等反映到未来的客户价值创造体系中呢？这也是当前企业最关心的问题。在全球CRM最佳实践中，绝大多数企业在实施CRM之前，都需要制定一个全面的、反映企业价值观念的CRM战略规划。一般来看，规划是需要分阶段的，明确各个阶段的目标和任务，解决各个阶段企业最迫切需要解决的问题，才能够带来明显的效益，并使系统的总体效益极大化。

　　第三，建设客户价值创造体系

　　在CRM战略规划指导下建设客户价值创造体系需要企业高层的精心策划、组织、安排和实施。虽然系统建设涉及内容繁多，譬如CRM的准备、CRM的现状评估、业务管理模式变革、组织架构重组、业务流程优化、信息资源的整合和数据仓库的建立、服务渠道管理、营销渠道管理等等，但是如果企业能够采用分阶段的方法进行规划实施，在各个时期采用最佳的业务管理方法和最适宜的信息技术手段提升企业的业务竞争实力，从而确保项目能够创造快速的投资回报效果。

　　第四，发挥管理在客户价值创造中的主导作用，使系统实现客户价值最大化

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