但是银行高层同时也认识到与客户的有效沟通是企业应该关注的永恒的价值创造过程，为了更好地进行客户价值创造，该银行继续采用了Teradata提供的全面CRM解决方案，不断地与客户就产品、投资偏好、理财目标、服务满意率等问题进行持续的沟通，从而确保银行正确及时了解客户的需求并能迅速做出反馈。

　　案例二：该公司是一家全球著名的信息设备和服务提供商，不断提高客户满意度是公司战略的重要组成部分。为了应对全球日益激烈的市场竞争，该公司在全球范围内实施了CRM系统，其主要目的是获得对公司最有价值的客户体验信息，并有针对性地提供服务。

　　该公司认为要实现全球范围内的CRM实施，必须进行整体规划，分层次分步骤进行，因而在项目之初公司就组成了由高层管理领导的项目小组，进行战略规划并监控具体目标的分步实现。具体实施阶段如下：

　　第一阶段：销售团队自动化

　　最初的改革始于客户接触的最前线：销售团队。该公司为所有现场销售代表装备了PDA（个人数字助理），并配置了其业务伙伴Oracle的“在线销售”软件套装。销售代表可以通过网络远程查询相关客户的所有活动并进行全线跟踪客户活动。比如，销售代表可以及时了解哪位客户联系了公司的呼叫中心询问最新的市场营销活动并在第一时间与该客户获得联系。通过实施销售团队自动化使该公司全球的客户销售代表能通过自动化的标准平台进行客户接触管理。

　　此外，OracleCRM可以允许销售人员进行界面客户化，能够同时在界面中包括客户历史数据、客户接触活动、外部市场动态等多方面信息，以上都有助于销售代表进行销售预测和制定销售计划。

　　第二阶段：在线数据仓库

　　建立在线数据仓库，整合来自公司的不同部门、销售人员、网站以及呼叫中心等多样化渠道获得的信息，储存于Oracle的“中央客户数据库”。

　　第三阶段：商业智能分析

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