所以不要放弃了解你购买的东西究竟为何的权利，向最能符合你需求的独立公司购买，而不是最懂得替你定义你的需求的公司。

　　第九项要诀一定要完成需求分析

　　你一定要定义你的需求，但是尽量保持简单。拟出公司的重要议题，最多不要超过十项，最好不要超过五项。这些需求必须能够反应你公司独特的程序或规则。如果你的公司比较大型或复杂，需求可能会有所不同，你可以请顾问公司，和公司里的核心人物，花一到两天的时间一起完成这份列表。完成时，你应该会有一份简洁的需求定义，清楚显示你必须从CRM系统获得什么，尽可能以图表的形式呈现你的需求。

　　第八项要诀避免分析无法发挥功能

　　不要拟出一份包含一般项目及功能需求的列表，也不要把这份列表变成冗长的征求提案（RFP）。任何可以实行的CRM产品，都可以轻易地被修改，或者原本就包含这些基本功能。征求提案很容易让人见树不见林，并且破坏了选择的过程，造成分析无法发挥功能的情形。

　　我们最近拿到一份CRM解决方案的征求提案，共有七百多页，这种情形虽然比较少见，但是即使二、三十页长的征求提案，一样令人困扰。很多时候，企业喜欢用优美的词句，尽情述他们的需求，这些都是警讯。过去的经验显示，这种做法，造成的效果恰恰是当初想避免的。如果你已经对第九项要诀下过功夫，那么现在你应该可以找出几个可以合作的厂商。

　　第七项要诀避免预设答案

　　不要给厂商样本。厂商了解你们公司的重要议题，以及提出解决方案的能力，是评估厂商的重点之一，所以不要轻忽了这个部份。要求你最滿意的几家厂商，拟定解决方案，并且将此视为评估的一部份。

　　预设答案的做法很浪费时间。有些公司找来许多厂商，有点象过去在学校，大家比赛谁能支撑最久，然而支撑最久的厂商，很可能只是最渴望贏得你生意的厂商。不要安排许多厂商会见你的评估小组，或给小组样本产品，这种做法不仅很令人生厌，也会弄乱了整个程序。运用事先做好的研究，选出不超过四家适合的厂商，把你简洁的、只有一至五页长的需求定义给他们，然后让他们展现他们将如何赢得这笔生意，必要的时候，你可以介入或指导他们。

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