第一项要诀小心虎头蛇尾

　　我们可以从CRM经验学习的另一个教训是，有些解决方案失败是导因于执行过于冗长。为什么？仔细分析有两个原因，一是公司试图做超出能力范围的事，另一则是执行计划有瑕疵。这两个原因之间有关联吗？让我们先讨论第二个原因。无论你的执行计划是什么（这个计划将由你和执行者一起拟定），都会有瑕疵。好的计划管理（50％仰赖你们公司）会找出瑕疵、修正它们，然后继续进行，因此在每个阶段，执行者和计划本身都比前一阶段更完善。

　　控制整个程序的每个阶段，确定你已经清楚告知执行者，每个阶段需要有什么具体结果，以确认该阶段已完成，好让你可以检验成果。找出公司中组织完善以及有企图心的部门，从这些部份开始执行，因为他们将证明你的CRM解决方案非常有效。

　　永远不要在CRM产品还在萌芽的阶段时，就让全公司一起实行，这样会永远没有完成的一天！

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