四、CRM有点像.COM.

　　有烧钱之痛的.COM,现在可以找到同盟了,它就是CRM..COM这个MM其实是“耍了”GGCOM公司，.COM一直是“热”的，因为每个公司都知道用WEB作企业的宣传和营销窗口是最经济的，可是专做.COM的公司却不能获利,因为企业不久就得知WEB上网站不那么难,找个在校生就可搞定,关键是企业自己如何利用其营销.当大家都有了.COM时,这个武器已不是有效的工具了,商业上的成功还是经营上的“创新”。

　　CRM的尴尬，与此相似。理论上讲，有多少个客户就有多少个CRM，因它不是“WORD.EXE”之类的工具,它是企业自己的“脸和手”，也是经营之“KNOWHOW”。

　　软件公司代劳之为，效果有限。没上CRM的企业也一直重视“CR客户关系”，他们需要有CRM软件商帮助其实现“软件化”，但决不是被“牵着走”(实际上,谈到管理,软件公司并非比客户更懂)。

　　五、CRM更多的是经营层面的问题，而不是一个系统安装问题。

　　比如“商机”，是软件所能决解吗？商机的实质就是一个“价值链”上的“节点”问题，在中国,它的来源很复杂，从媒体上、消息上或是分析上能得到多大的“商机”呢？也就是说，CRM更多的是企业自己“如何做的问题”。这也是媒体所不能理解的，为何“炒”CallCenter（CC）时CC不热，炒CRM时，CC反倒热起来了(从.COM、IDC到CRM,媒体什么时候说对过?)。再强大的CRM也不能像ERP那样代客户管理和经营。

　　六、CRM软件是企业信息化的一个边界。

　　一个用户，信息化的路径，一般是：实时的机要通讯（机关），文字和文件处理的电子化（部分的OA），财政与财务或交易结算的电子化（财务或业务系统），管理流程的电子化（ERP），人员管理的电子化（HR），企业门户（PORTAL）的电子化，最后才是CRM。可见，CRM是企业信息化的“末梢神经”，是企业系统对“外”的一个“边界”。这个边界很难定义，又是非“程序化”的东西，呈现出：接口多，不规范，自定义，变化大，跨领域，集成多。因此，从某种意义上，这个边界已不是CRM，而是企业信息化的一个“整合”问题了。

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