那么，非盈利机构如政府、事业部门或社会性组织是否也需要CRM呢？

　　显而易见，国民对政府来说也是客户，因为他们是政府服务的接受方。所以政府及非盈利机构同样需要CRM。当然在一个拥有悠久专制历史的国度里，接受这一理念需要一个过程。

　　问题之三：CRM的尊容如何

　　形象地说，CRM是一个三层结构的金字塔。最上一层是CRM的经营理念和战略，中间层是客户与销售管理及企业门户的工具，最低层是与企业信息化集成的数据仓库、流程管理、自动化办公和数据挖掘等系统。

　　问题之四：CRM与ERP何者为王

　　ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统。着眼于企业对自有资源的计划管理，以工作流程为引导，以数字化信息为手段，实现最佳的成本和时间控制，求得企业资源的最大限度地利用。说到底ERP是企业内的高度的“计划经济”。无论多么完美的ERP都是以企业可持续经营为前提的，如果企业的发展战略和市场前景出了问题，再好的ERP也会变成完美的消耗，就会产生“负输出”。这就是说，ERP不能解决企业的生存前提，只能是“锦上添花”，解决一个最优化的问题。

　　反观CRM，由于它有三层结构，可以分别解决企业的战略发展、市场定位、客户维系和内部资源调度等诸多企业内部与外部的协调问题。这是一个企业的“优生”问题，而不是一个“优教”方案，是一个关系到企业生死存亡的决定性问题。

　　说到企业运作的流程，这是一个次级问题。而CRM强调的是以客户为中心的商业模式，推而广之，在CRM的理念之下，没有什么流程是一成不变的，是永远最佳的，它必须以CRM为使命来不断地改进，也就是ERP要按CRM的要求和新规则来设计和运作。

　　这里有个小case,一个酒店按ERP建立了一套严密的工作控制流程，在服务员检查房间时，发现丢失了一条毛巾，总台即时获知，立即停止了客人的结算，结果，误了客人的飞机，该客人是一个集团客户的总裁。此后，该酒店就失去了这个为数500人的大客户。

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