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　　从以上表述可以看出：

　　CRM理论发明者倾向于把CRM看成是一种划时代的、与IT技术相结合的商业经营理论，它如此的博大精深，以至于吞没了现代的厂商理论。

　　咨询公司把它看成是一种商业的策略和战术。

　　软件供应商则认为它是一种工具软件，可实现管理的自动化。

　　硬件厂商认为它是“系统集成”。

　　CTI（计算机电话集成）厂商却认为它是“呼叫中心的功能扩展”。

　　二、用户从关注自己的市场份额出发，看中CRM

　　CRM的用户对CRM情有独钟，认为它是市场和客户的“开掘机”、“销售激素”，尤其是自动化销售和客户数据分析与挖掘工具，可以实现自动认别商机及低成本、大规模地销售产品，提高客户的中诚度、满意度，保有黄金客户并持续创造价值。相信其与ERP和电子商务相合，能真正实现全过程的“数字化”管理。但不重视“以客户为中心”的理念和服务，除非是市场的无情推动。

　　三、CRM受到追捧的原因

　　1．来自用户的错觉。以为上了CRM企业就可以找到市场和客户，可少花费用和成本，借助智能化的工具就可以成倍地提高销售额和利润率；

　　2．CRM以客户为中心的提法，给客户以做“上帝”的幻觉，客户有被恩惠的心理感觉，对取信于客户极有说服力，商家以此改善客户关系；

　　3．竞争手段更丰富，提高进入行业的门槛儿。

　　4．从技术上说，CRM被重视原因：

　　统计表明，开发一个新客户成本留住一个老客户成本的六倍。

　　客户离开后再把他们吸引回来所花的钱要比使他们一开始就满意所花的钱多得。

　　将新的商品卖给老客户要比卖给新客户容易得多。

　　有些客户比其它客户更有利可图。有些客户现在是无利可图的，还有一些客户现在和将来都是无利可图的。

　　现场销售的成本是在线销售成本的150倍。

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