企业资源共享并得到充分利用

　　积累企业知识，迅速培训员工

　　为企业长期发展打下坚实的支持平台

　　企业信息管理必不可少的组成部分

　　实现规模化营销的最有效的工具

　　两种方式实现CRM的比较

　　传统方式下CRMIT支持下的CRM

　　1.客户资料人工收集,常规方式保存,

　　数据难以集中,查询不便.常常私有化.资料以数据仓库方式存储,建立数据中心,信息共享,信息流畅,易于查询和分析处理.

　　2.在线服务不能协资源,只能进行现场服务,已有服务设施孤军作战,无法协同.使用电子商务技术,可进行远程在线服务.可全天候服务,无销量规模限制,实现业务量成倍增长,各种联系渠道形成一体,提升客户满意度.

　　3.客户调查与分析专业人员或专业公司进行周期较长的工作直接由数据挖掘系统进行,迅速找出市场战略,发现商机.

　　4.事件跟踪与处理反馈由业务人员各自为战,难以全面而连续的跟踪.由软件自动完成.减轻工作压力/差错和员工培训成本,迅速形成公司知识库,提升服务质量.

　　5.个性化成本面对面地进行,成本太高,潜在客户和贵宾客户不易划分.可进行市场细分,个性化服务成本极低.

　　据测算,此项服务成本是现场方式下的1/150.

　　七、CRM不是一个孤立的系统

　　数字化的CRM是企业信息化的重要组成部分。从全面质量和信息化管理上看，它即是前端（支持销售），也是后端（完成售后服务和使用分析结果）。它如同一个港口，要吞吐企业的几乎所有数据，没有形成数据或不能调出数据，就是一座被中断交通的死港。这都要求CRM需要深度（ERP、OA）和广度（企业门户、客户联系中心）的支持，它是企业资源共享和畅通的粘合剂，不同行业的需求特点，决定了开发和集成不同的CRM系统。如果没信息化的同步策略，倒不如直接使用“轻便的商务助理类软件”，也好即省钱又实用。

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