八、CRM的软件有多少价值？

　　它的价值不在于CRM系统的大小。

　　利润论（PRM）的理论支撑点是CRM重在发现“黄金客户”，因为20%的客户创造了120%的利润。那么80%的“铜牌客户”是否被“冷落”呢？如是这样，不是违背了“以客户为中心”的宗旨了吗？实际的情况是“黄金客户”根本无需用CRM软件来管理，因为他们是“极少数”，需要安排专人进行FacetoFace的“一级护理”。MASSMARKETING（大众营销）才需要用CRM的系统来低成本、又使其满意地接受服务。

　　因此CRM的实施是一地场全面的“质量管理”（TQM），涉及到多个层面。

　　首先要为客户解决经营目标和策略，通常用户要花很长的时间了解自己的真正需求。还要解决组织与管理的机制问题。一个好的CRM提供商应比用户自己更了解用户，能把业内最先进的经验和方法导入软件，形成固化的、可升级的管理经营模式。

　　如果是小企业，如门店式的管理，几乎不必兴师动众实施标准的CRM系统，作者曾看到一种MINI型的商务助理（好像叫宏软商务助理(MBA)），它就集中了对客户、销售手段、交易过程、效果评价、合同订立、服务等项内容的管理，这种小软件极易利用PAD、Laptopt等终端进行移动办公和管理。我们不能说它“小”就没价值，它是一种对销售管理经验的总结，它符合企业的经营实际需求。

　　九、IT营销与传统营销手段如出一辙

　　从用户的立场上来看，有必要提醒用户注意避免被吃“蒙汗药”，以下列举13种商业倾向,供参：

　　1、专家崇拜，客户在无知的情况下，极易崇拜所谓“专家”；

　　2、市场做秀，被各种“托、说法”所动，采取不理智的行为；

　　3、理念引导，高级的商家常包装成种种的虚幻的“理论”；

　　4、标准打造，以业内创始人地位，推出以它为中心的“标准”；

　　5、后果威胁，以不实施带来的“严重损失”警示用户；

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