当各家公司开始认真的考虑应用客户关系管理系统的时候，管理者通常会意识到应用这一系统需要大量的资金，这笔资金的数目可能会让人望而生畏。然而，一旦客户关系管理系统得以成功应用，各家公司将从中得到巨大的收益，投资将得到很好的回报。由于现在全球经济增长继续呈现出下降趋势，各家公司在进行商业和技术投资时都加强了对投资的审查，即使是客户关系管理系统也不例外。不管整体经济态势是好是坏，聪明的高级管理人员总是会对自己进行投资的项目格外关注，以使自己的客户、雇员和公司股东能够切实从中得到收益。当很多管理人员为公司客户的忠实程度而感到困扰时，他们当中的大多数人考虑的是不选择客户关系管理系统，因为选择这一系统所需要的资金投入看上去很高，获得预期投资回报也需要一定的时间，而且还会遇到来自公司组织上的种种障碍。然而，如果应用得当的话，对客户关系管理系统的明智投资将会给各个公司带来极大的回报。

　　尽管当前的经济形势在不断恶化，那些已经在公司范围内制定了自己客户关系管理战略的公司仍然可以继续实施自己的战略，只要这种战略实施步骤得当，就可以获得投资回报。随着客户关系管理战略的实施，公司所获利润将得到增加，以弥补前期投资与长期收入回报之间的鸿沟。通常情况下，尽管投资与得到回报不是同时的，但正确应用客户关系管理系统是可以得到预期回报的，然而如果一个公司没能正确意识到自己应该做的事，再加上外部经济环境的冲击，盲目的应用最先进的客户关系管理软件和客户关系管理系统，能否实现预期的投资回报将是一个未知数，一个巨大的挑战。在严峻的经济形势下，这些公司将会遭受到巨大的损失，很多客户关系管理计划也将不幸而被取消。

　　要想克服这个问题，在购买客户关系管理软件之前，各个公司必须对自己的客户关系管理业务进行一个分析，对公司接受这一系统的能力进行估价。这种事先的分析将减少客户关系管理计划被取消的可能性，并且有助于公司选择合适的客户关系管理软件和系统，即使是在严峻的经济环境中，也可以使公司在三到九个月之内即可迅速得到投资回报。

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