如果一个公司已经开始涉足客户关系管理，但是没有制定出适当的计划来实现投资回报，也没有对这一系统的应用将带来的收益进行分析，那么它就应该返回初始阶段（并不意味着计划的撤消），实施下面这十个步骤

　　。这十个步骤的实施将为公司预测并实现投资回报进行恰当的定位。

　　对投资进行预测和实现投资回报的十个步骤包括：

　　1、确定商业运作需要的成本和能够带来的收益一个公司如果要想取得业务上的进展，必须首先明确商业运作需要的成本和投资能够带来的收益。这包括销售、市场、客户服务和支持所需要的成本和能够从中获得的收益。此外，公司还需要明确一个基准，不断按照这个基准进行衡量，以确保商业运作能够按照预想状况进行。

　　2、制定切实可行的目标

　　要制定出切实可行的目标，一个公司要将自己的预测同自己的商业目标、客户服务标准进行比较，并且要把这些因素放到整个经济大环境中同其他竞争者进行比较。这种比较必须要小心谨慎，因为每一个竞争对手都很可能有自己不同的战略。商业目标的确定应该要采用对未来的期望值的形式，例如“在未来的十二个月内使销售增长30%”。

　　3、为整个计划的每一部分确定目标

　　为整个计划的每一部分都确定一个目标，这其中包括活动计划、开始和结束日期、每一部分的成本以及可以衡量的结果。有一点十分重要，那就是每一个目标都要是可以实现的，并且可以作为检验计划每一部分是否都按照预定计划进行的标准。

　　4、明确公司范围内的活动应进行的必要改变

　　一旦确定了明确的目标，公司就可以为实现这些目标而明确市场、销售以及服务活动要进行的改变。了解了这一点，公司就能够开始明确自己应用客户关系管理系统的战略和策略，并具体到每一个职能要求，通过销售、市场和客户服务和支持这三个客户关系管理的中心来实现这些要求。公司必须同时意识到并不是所有的要求都能够得到技术保障，事实也不应该是这样。因此，应该估计到随着与技术手段的结合，很多人工操作的过程将得到简化，但是简化并不意味着技术能够完全代替一切。

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