8、执行引导功能并对其进行衡量

　　引导功能的执行是为了使计划中的各项系统功能能够得到贯彻实施。这一系统功能能够使未来公司范围内客户关系管理计划的实施顺利进行，帮助公司实现应用客户关系管理系统目标。在严峻的经济环境中，要想尽快得到投资回报，各个公司不应该借助于那些所谓的大项目，而应该首先把目光投向小项目。然后，在经济开始复苏之后，再对付那些稍大一些的、能够带来长期投资回报的长期项目。

　　那些有过成功体验的公司在实践中开发出了一套衡量系统，这种系统能够捕捉计算成本和收益所需要的信息。这些系统应该被应用到成本和收益的重新计算当中，因为随着计划的不断向前实施，成本和收益需要根据实际情况进行重新的计算。这是适用于所有的客户关系管理计划的。衡量系统能够提供即时的财政分析，确保客户关系管理计划实施的效率。如果一个公司不能在收入状况改进的基础上计算出投资成本和回报，它就无法实现应用客户关系管理系统想要得到的投资回报。

　　9、对战略进行调整并做出计划

　　客户关系管理计划的管理者应该有足够的能力胜任自己的工作，应该使引导执行的结果在系统的展示中体现出来。如果无法做到这一点，就应该对系统功能和人员培训作出调整。引导执行的期限取决于项目小组对实现投资回报的自信程度。

　　10、实现投资回报

　　当整个公司的所有员工都经过了全面的培训，已经有足够的能力胜任公司新的市场、销售和服务需要，客户关系管理系统的应用就将会得到回报了。在大多数公司中，为了确保得到投资回报，整个公司的行为方式必须要做出改变。单纯的技术本身并不能为公司带来效益，即使是在系统已经开始运行之后，新的市场、销售和服务活动已经使公司实现了目标的情况下，客户关系管理计划仍然有可能破产。系统的高采用率可以使投资回报尽快得以实现。经济工具不仅仅应该被应用到客户关系管理计划的设计和调整上，还应该被应用到系统的开发、执行和展示过程当中，尤其重要的是要应用到正在进行的操作当中。随着操作状况的改变，这些工具应该及时升级，以体现这些可能影响到投资回报实现的改变。

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