2004－2007年，大型企业应用比重将逐渐降低。2007年，中型企业应用市场成为最大的细分市场。另外，政府采购CRM软件产品的行为也将逐渐展开。在未来的数年内，CRM主要应用在金融、能源、电信、制造、流通、政府等行业，还将向咨询服务、网络科技、商业贸易等行业拓展。在2004－2007年的区域市场中，华中、西南的比重有所增加，CRM市场发展将呈现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势。在产品技术方面，厂商要从用户需求出发，在大型应用中做好与前后端数据的结合，与ERP、CRM等系统的结合，注重数据挖掘技术；在中小型应用中，注意产品的模块化和通用性。

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