企业实现商务电子化（或称之为企业e化），必将大大提升企业的市场竞争力，但是在社会所有企业都提出商务电子化需求之时，整个社会在IT方面的资金投入量将会达到近乎天文数字，而且企业对IT专业人才的需求也将会远远超出整个社会的IT人才供给量。在这种情况下，专业化的ASP应运而生，它建立公共的IT应用平台为所有企业提供租赁服务。ASP的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资风险，为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。

　　ASP的组成包括三大内容：Internet数据中心（IDC：InternetDataCenter）、基于Web的应用软件（WebBasedApplication）和应用咨询（iConsulting）服务。对于前两者大多都能理解，但是由于企业ERP、CRM和iProcurement等系统的应用成功的前提条件是业务流程重组（BPR：BusinessProcessReengineering），以避免掉进IT黑洞，因此，ASP的广泛应用离不开以IT应用咨询为主要业务领域的现代管理咨询业。

　　商务电子化的电子商务实现的前提，也是手段，而ASP的出现使商务电子化的成本大幅度降低，使得大范围的电子商务成为可能。ASP中的A(Application)应当是企业核心竞争力的数字化表现，一般情况下，其范围可能就包含了第一节提到的6种电子商务应用中的5种：企业门户、网上连锁商店、供应链管理、客户服务以及分销管理。

　　有专家预见，ASP供应商对未来企业提供的IT应用平台公共服务会像水、电、汽、通信和物业等对传统企业提供的公共服务一样得到普及。尤其CRM和iProcurement系统的应用是基于Web技术的外部应用，不可能每个企业都投资建立自己的宽带接入，这就更离不开ASP。

　　CRM的产生与发展趋势

　　CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。其含义可以分为三个层次：面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；综合应用数据库和数据仓库技术、OLAP、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果，以CRM管理思想为灵魂的软件产品；整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。

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