（3）进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织。CRM被视为提高服务质量的关键。近来讨论最热烈的是CRM在政府之中的应用，CRM也成了（CitizenRelationshipManagement）的简称。

　　CRM-ASP市场前景

　　据美国市场研究公司AberdeenGroup称，企业目前使用管理与销售和客户服务有关的商务任务的软件方式正在发生重大变化。Aberdeen表示，CRM（客户关系管理）软件市场到2006年将达到177亿美元，将以平均每年6.7%的速度温和增长。不过，CRM软件市场的大趋势是，用户正在从购买软件许可证向在互联网上租用CRM应用软件转变。Aberdeen预计，在2006年以前，CRM软件许可证销售收入将以平均每年4.8%的速度下降，而CRM租用服务的收入将飞速上升到28亿美元。推动CRM市场发生这种转变的有几个因素。首先，CRM软件厂商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于许可证的业务收入更稳定可靠。

　　用户依靠外包CRM功能的第二个理由是要控制风险。许多CRM用户目前仍对在网络泡沫年代大量配置带来失望效果的CRM软件感到痛心。据有关统计表明，只有45%的用户完全满意他们采购的CRM软件。用户的不满意已经引起许多购买者慎重地考虑购买全套的CRM软件，并且希望得到可以量化的投资回报。租用模式能使购买者的投资相对小一些，并且随着这种应用软件证明其价值而逐步增加使用。

　　影响这个市场的另一个因素是放弃不使用的软件。在90年代末，经济的繁荣导致企业错误地预测了增长率。而这种繁荣的泡沫在2000年破灭了。结果，企业在软件厂商打折优惠的刺激下购买了大批超出其需要的软件。现在，企业对于其采购采取了更实际的措施。他们的购买方式出现了巨大的变化，转向购买策略的、更小的、更容易消化的软件。

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