许多正在实施或已经实施CRM的企业，对于后一种CRM，即客户关系营销也有着很大的需求，他们也希望能够通过对客户数据的收集、整理和分析制定出自己新的营销模式，达到客户数量、销售额、品牌好感度的同步增加。而这一步，也是CRM系统提升自己价值的重要步骤。但是，这一步正是目前本土CRM厂商的软肋，他们对此基本没有了解，也就更谈不上研究，对于客户提出的如何在客户数据基础之上进行销售、营销和服务的问题只能是搪塞。作为管理项目的CRM，客户希望厂商在提供CRM软件产品的同时，能够提供客户关系管理思想，提供基于客户关系数据的营销方法，这是必然的，并不是客户的要求过分，因为这就是整合性的服务、个性化的服务，而在未来，能够胜出的CRM厂商必然是注重服务的。

　　

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