在CRM实施中，该企业根据自身的特点，建立信息系统平台对销售项目售前、售中和售后的全部流程加以管理，使信息在公司的管理、销售、市场等不同应用部门之间及时有效传递。在售前项目流程管理方面，从立项、过程控制、费用到合同订单采用管线管理方式提高计划的成功率；在售后项目进度控制方面，对审批流程、预算费用、应收款项都进行细化管理，使公司内部各部门的配合高效、流畅；此外还健全了文档管理体系，分类、分阶段归类管理文档，使员工的知识共享和总结管理能力得到提升。企业的市场竞争力和客户服务、管理得到显著的提高，内部管理也将更加有序，能够为用户提供全方位的技术服务和整体解决方案。企业经过管理理念的变革和相应的信息系统的建设，初步实现了单点接触顾客，客户只需要通过电话、E-mail、网络等途径就可以购买商品和获得服务。

　　CRM作为企业开拓市场，提供销售和服务的通用术语出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了集成管理。通过将人力资源、业务流程与专业技术的合成设计，来更好地利用互联网技术革命产生的效益。在这种情况下，顾客对企业忠诚度将大大提高，交叉销售、后续销售对双方都将变得更加容易，企业的竞争力大大增强。CRM就是这样大幅改善企业的市场推广、销售和售后服务，它能够为企业带来新增价值也就不言而喻。

　　实现CRM价值，“以客户为中心”的企业必须要关注CRM整体理念与策略、组织结构的变化、加强沟通管理。CRM策略是决定如何才能获得、保留和吸引最有赢利价值的客户群；组织结构则是确保在公司的所有与客户打交道的渠道和流程中创造整体的客户关怀；沟通管理就是具体地通过直接销售人员、呼叫中心、互联网和其他渠道来建立和维持有效的客户沟通。

　　CRM实施成功的关键是企业管理理念的革新，从管理角度来讲，CRM是着眼于内部业务的ERP（企业资源管理软件）系统向外部衍生与企业外部利益相关者互动的产物。如果企业的CRM系统不能与企业的采购销售、客户服务等业务系统结合就很难发挥它的最大价值。

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