一个企业要做好客户关系管理，并长期保持着这种竞争优势，根本要求就是要建立起企业与客户之间的“学习关系”，其核心就是要通过客户与企业之间的不断接触，搜集客户意见、要求和建议，并通过挖掘分析，给客户提供完善的个性化服务。因此，从某种意义上来说，做好客户关系管理就是要做好两个中心的工作，即触发中心和挖掘分析中心。现在的企业一般都建立了强大的数据库。这个数据库的建立就是做好客户关系管理的基础。那么，当网络营销时代的企业必须面对更多的客户，更多的商品，更多的竞争者和更短的反应时间，其了解客户的行为进而满足客户的需求变得异常困难。企业在客户关系管理中如何利用网络营销这个现代的高科技成果呢？我们先来看看亚马逊这个网络营销的鼻祖是如何做的。（我不知道这样称呼亚马逊对不对，暂时就这样称呼吧！）

　　作为一个与传统企业不一样的新经营模式，亚马逊确实是一个异类，其“异”主要在于亚马逊的经营是通过网络来实现的，并在网络技术的支持下进行客户关系的管理。

　　第一，消费者注册登陆，建立起消费者数据库的雏形；不断添加消费者信息，使数据库日益完善，完成客户关系管理触发中心的工作。

　　在亚马逊书店的网站上，每一位购买者都必须在亚马逊网站上登记注册，建立自己独一无二的用户名。每一个用户名对应的数据库中都记录了消费者的个人信息如代号、年龄等等，并保存在亚马逊庞大的客户数据库中。当消费者在亚马逊购物时，其购物信息也会及时的添加到消费者个人的信息库中。通过这些信息，亚马逊可以基本掌握消费者的消费习惯，如该消费者喜欢哪些类型的书，其购买的频率是多少等。掌握了这些信息，书店就会与消费者通过电话、传真、E－mail等多种方式触发，进行沟通，不断完善和充实客户信息。这就是我们前面提到的客户关系管理的两个中心之一－－触发中心。这个触发中心是进行客户关系管理的一个重要部分，是进行挖掘分析的前提和基础。一个完整有效的客户数据库系统保证了客户关系管理的坚实的现实基础。

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