CRM最大的益处就在于要求开发商从消费者的立场去考虑产品定位，更注重理性生产、数据分析、善于倾听消费者声音。2002年，一些企业在引入CRM系统后，根据CRM的营销理念，纷纷将当年定为“客户年”，例如万科地产确定了“客户微笑年”的服务宗旨；华润置地提出了“客户服务年”口号；珠江地产更是提出“以客户服务为中心”才是项目的核心竞争力等等。这些企业不仅成立大规模的“客户服务中心”，而且首次提出为客户提供全程服务的理念，贯通从客户的第一次咨询电话直到办理入住的各个环节。

　　房地产企业应用CRM的几个误区

　　对于信息化建设水平比较落后的房地产行业来说，建立完整、系统的CRM体系并不是件容易的事。据了解，一些房地产企业投资过百万采用了一些国内CRM厂商的产品，经过半年左右时间的实施，目前大部分都陷入了进退两难的尴尬处境：一方面已经投入了大量的资金和人力；另一方面CRM系统所带来的效果却不尽人意。在这种情况下，最终因为管理体系、技术实力、资金问题等等原因，无疾而终的CRM项目并不鲜见。

　　实际上，早在中国房地产企业引入CRM之初，就有专家指出，一些企业认为CRM仅是一套买来就可用的管理软件是错误的认识，CRM不是一个套一下就行的公式，对不同行业甚至是同一行业不同的企业，CRM都会有不同的运作内容及方式，所以企业应结合自身的实际情况，量力而行，尽力而为，不能冒进。

　　房地产企业之所以出现失败的CRM项目，原因是出现了以下四方面的误区：

　　第一，理念脱离实际：房地产企业在了解CRM的过程中，公司领导层往往被厂商所介绍的CRM的先进理念所感染，认为引进CRM系统将大大改进公司现有的客户关系管理水平，但却严重忽略了房地产企业内部业务流程和CRM理念的有机结合，以及在实施过程中可能遇到的各种问题。在这种情况下，由于没有经过认真深入的评估就匆忙上CRM系统，结果必然无法令人满意。

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