在组建上，业务分析小组大都从客户服务、销售和营销领域抽调，也可以由外部的第3方咨询机构的人员组成。由于CRM实践活动同营销经理的角色密切相关，由营销经理任组长往往可以从企业的高度综合考虑各类客户问题，在业务整合上可以起到比较积极的作用。当然，如果企业有意增设“客户关系首席官员”的职位，这个官员是理所当然的业务组组长。另外，由于业务分析小组同其它技术组之间的联系非常密切，在小组内配备一名或多名具有较强IT技术背景的业务成员也可以促进同技术人员之间的交流，这种技术“翻译员”所发挥的效果是很明显的。很多时候，业务组认知的一个小问题，在技术实现上却并不容易，小组内这种翻译员的存在在一定程度上可以避免出现在技术和业务人员之间“鸡同鸭讲”的现象。

　　系统开发及配置组

　　系统开发和配置组由比较纯粹意义上的电脑技术人员组成。他们对CRM软件的功能和配置手段熟悉。他们必须阅读和理解并且“翻译”业务分析小组的各项业务需求，在技术上加以有效实现。

　　就CRM项目来说，对原始数据的整理和CRM系统导入是非常关键也是容易被低估的工作。毕竟，如果没有高质量的数据，整个系统也只能是一个空壳子。对于从事客户工作第一线的员工来说，在合适的时间能快速地找到他们需要的信息是关键。因此，系统组必须具备很强的数据分析和处理能力，能够熟练使用各种数据清理、转换、整合的工具。

　　我们知道，一个操作型或者交互型CRM应用系统是CRM技术资源的基础框架，主要目的是为公司员工提供合适的客户管理和交互工具，是企业积累客户数据的基本手段。因此，系统开发人员以CRM系统用户为对象，对用户的日常工作界面进行定义和设计。然后根据界面需求回归到系统业务逻辑和数据逻辑层的配置。

　　在系统设计和调试阶段，技术开发人员同用户密切合作，根据用户的需要反复调整直到用户的要求得到满足。如果出现用户的期望同项目书里的目标不一致的情况，必须及时向项目经理反映，以便得到及时的修正。因此，对技术人员的沟通能力也提出了较高的要求。能否想用户所想，耐心地解释和倾听用户的意见是非常重要的素质要求。

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