3、使用手册：使用手册应该站在读者的角度，充分考虑普通用户的接受水平，语言直白、描述细致、逻辑清晰，尽量避免专业术语。由于很多使用手册是技术人员撰写的，使用了大量的专业术语，同时技术人员认为很简单的操作在电脑水平不高的用户看来却无法理解，造成手册的生涩、难懂。

　　易学习性：易学习性是与用户为学习软件应用（例如运行控制、输入、输出）所花的努力有关的软件属性。该特征要求研制方提供的用户文档（主要是使用手册内容详细、结构清晰以及语言准确）。

　　易学习的OA要求用户进入操作界面后一目了然，能够很直观、很容易的找到自己要使用的功能菜单，很方便的完成操作。使用手册也需要站在用户的角度，每一操作步骤细致、清楚，让用户轻松获得帮助。

　　易学习是用好软件的第一步，OA软件功能简单，易用性远胜ERP，所以很多用户感觉各个OA差不多，但是稍微比较就会发现差异明显。

　　我们用一个比较简单（常规功能，100用户数，电脑水平一般）的OA系统作比较，易用性的OA应允许管理员在3天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配，进行一次培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70%的功能，即一周内让系统顺畅的运行起来。

　　而不易用的OA通常需要管理员一周的时间来设置，进行一次培训后，绝大部分用户还需要至少一周的时间方能用起来常用功能，需要一个月的时间使用70%的功能，即共需一个月的时间才能让系统真正运行起来。

　　而在这一个月内，企业付出的学习成本将是很高的，这包括了时间成本、财务成本、人工成本、硬件成本、精力成本等等，所以降低用户的学习成本是非常必要的。

　　易操作性：易操作性是与用户为操作和运行控制所花的努力有关的软件属性。该特征要求软件的人机界面友好、界面设计科学合理以及操作简单等。

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