据悉,目前中国网络游戏用户达1380万户,其中76.3%有过虚拟装备丢失的经历。类似的网络游戏投诉，市消保委今年以来已经接到200多起。投诉的游戏玩家有的要求消保委帮助向网络游戏运营商索赔，有的要求归还虚拟财物。

　　【调研】杨坚争：网络为消费者提供了许多新型产品和新型服务，有关虚拟财产被盗的责任归属、赔偿标准等目前在法律上都没有明确的“说法”；还有诸如软件下载等信息产品的交付时间、产品检验和风险责任等也需通过立法加以明确。

　　立法热点之三网上购物维权难

　　【现象】市消保委受理消费者网上购物投诉呈上升趋势。其中,交货延迟,甚至在交款后没有收到所需商品;夸大其词、虚假宣传;采取格式化契约条款;不履行售后服务约定,对网上售出的商品不承担“三包”责任等,成为消费者投诉的焦点。

　　【调研】杨坚争：这些现象集中反映电子商务中消费者信息知情权、退换货权利履行和损害责任的承担等问题。以消费者的知情权为例，在传统的交易中，消费者可以通过看货、讨价还价等方式进行了解。而在电子商务中，除送货外，消费者与供应者并不见面。因此，要维护“网上大卖场”的交易秩序，需要对交易各方的市场准入做出限定。通过设计市场准入条件，明确参与各方的资格、权利与义务。

　　其中，明确电子交易服务提供商的法律责任尤为重要。电子交易条例将要求电子交易网站必须在网页上公开其基本资料，以及消费者投诉处理的方法和程序，并确定交易数据的保存期限不得少于两年，以便成为法庭证据。此外，当消费者权益受侵害时，电子交易服务提供商须提供相关用户的真实注册信息。

　　网上卖场琳琅满目

　　全球电子商务立法，是近几年世界商事立法的重点。电子商务立法的核心，主要围绕电子签章、电子合同、电子记录的法律效力展开。

　　从1995年美国犹他州颁布《数字签名法》至今，已有几十个国家、组织和地区颁布了与电子商务相关的立法，其中较重要或影响较大的有：联合国贸易法委员会1996年的《电子商务示范法》和2000年的《电子签名统一规则》，欧盟的《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》和《电子签名统一框架指令》，德国1997年的《信息与通用服务法》，俄罗斯1995年的《俄罗斯联邦信息法》，新加坡1998年的《电子交易法》，美国2000年的《国际与国内商务电子签章法》等等。

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