在前些年的时候，有闹得沸沸样样的“直销漏洞”案件，说是网友在网络上购物的时候，两家国际上享有盛名的电子商务网站出现漏洞，定价的小数点往前蹦了一位，从而价格变成了定价的1/10。其中一家宣布，订单依然有效，而另外一家则声明无效，从而引发了与用户的纠纷，而两家网站此后在网民的印象中，也显得大不一样。

　　建立诚信体系：企业须先行，制度成关键

　　在加入WTO后，中国电子商务企业要与国外厂商竞争，实力不强不可怕，经验不足不可怕，但是，如果没有人家有信用，就一定难以打败人家。所以，中国的电子商务企业必须加强自身的诚信体系建设，制定游戏规则，这样才能够以企业诚信带动网民诚信，从而形成良性的循环。

　　在igo5网站的运营过程中，也同样遇到过网民抽奖不成恶意退货的问题。但西单友谊集团电子商务部认为，这是自身的机制尚不够完善造成的。他们一方面坚决执行原来的承诺，对退货的顾客也笑脸相待；另一方面，对游戏规则进行了调整，对购物流程、公告体制、技术监督进行了完善。于是，这一问题迎刃而解。

　　据林亚女士透露，在中国首届电子商务大赛团体赛中，部分选手为增加得分，利用程序刷新页面。作为技术支持单位，西单集团电子商务部通过一套完善的监督机制，在第一时间内便发现了问题并给予了警告。这也是由于她们将传统商业的保障制度和电子商务的先进技术结合在了一起，才能形成一套防范机制，并真正从企业的角度引导和保护网民的诚信。

　　2005’中国电子商务体验周的主旨是倡导以人为本的电子商务，鼓励消费者的网络消费信心，规范电子商务企业诚信经营行为，培育电子商务消费市场。也许，林亚女士对电子商务诚信的看法值得中国企业界深思，引入传统商业经验，加强自身制度建设，从企业自身坐起，才是推动整个网络社会走向诚信的不二法门。

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