2005年5月13日至20日，2005’中国电子商务体验周在全国火爆举行，活动以“电子商务?以人为本?体验时尚”为口号，不仅吸引了全国9800万网民积极参与，也引发业界对电子商务“诚信”话题的再度思考。西单友谊集团电子商务部、西单爱购物网站负责人林亚女士提出了全新的“诚信”观点。

　　诚信不足：都是网民的错？

　　在2005年5月10日人民大会堂召开的2005中国电子商务体验周招待酒会上，就有电子商务企业代表提出了“诚信”问题。代表认为，目前困扰中国电子商务发展的，仍然是网络诚信的建立和保障问题。举例来说，有电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。该代表认为，问题的根源，在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。

　　实际上，诚信问题不仅仅对于电子商务企业来说值得研究，在传统商业中，诚信以及诚信体系的建立、发展和完善，也经历了一个漫长的过程。只不过，2005年电子商务体验周又再次引发了人们对诚信问题的思考。作为2005中国电子商务体验周的协办单位和技术支持单位，西单友谊集团电子商务部同时具备传统商业和电子商务的运营经验，那么，他们是如何看待这一问题的呢？为此，记者采访了西单友谊集团电子商务部、西单爱购物网站负责人林亚女士。

　　电子商务诚信：游戏规则自己定

　　林亚女士认为，电子商务的诚信与传统商业的诚信一样，同样是买卖双方的事情。并且从传统商业的历史经验来看，在诚信体系没有成熟的时候，企业需要负担更多的责任，要注意自身制度的完善，而不要动辄就责怪中国网民不讲信誉，毕竟“游戏规则是由自己定的”。

　　林亚女士举了传统的商业中“唱票”的惯例与电子商务“直销漏洞”的案例进行对比。在传统商业中，售货员会进行上岗培训。这其中，有一个重要的环节叫“唱票”，也就是接到顾客支付的货款的时候，要大声的报出金额，比如“好的，收您200元人民币”。如果没有按照这一惯例执行，就有可能引来纠纷，如果遇上恶意的或者迷糊的顾客，非坚持说给了300元或者500元，而旁边又没有人听见，售货员就很难将事情解释清楚。在这种情况下，商家为了维持自己的声誉，往往就承担了这种纠纷的花费。于是，对此进行制度改进，进行“唱票”后，这样的漏洞就被制度给堵上了。

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