交易中的交易成本

　　当事前的信息搜寻完之后，双方便开始进行交易，在这期间，交易的安全性可以降低使用者因为网络所产生的不确定感，这个安全性可能包含了银行的安全性、使用者资料的安全性，使用者的隐私的保护，产品的保障期限。而网站本身所提供的接口亲和性、动线的便利性、功能的完整性、交易时间的长短也会影响交易的完成度。除了上述的因素可能影响之外，事前的交易成本也可能有所分担，这可能是品牌的效应、产品的口碑。

　　交易后的交易成本

　　交易完毕之后是不是就银货两讫，两不相干呢？不的。这期间的货品，确实的送到、准时的送到、完整的送到，才是使用者所关心的，这也就是使用者验货的成本，这也包含了后端物流系统的建立。为了让消费者减低验货成本的不确定，AMAZON提供的不满意马上退书、免付邮资的服务，也获得很多使用者的青睬。

　　当然客服可以是同步的、异步的，可以是专属的可以是很大众化的。同步的可以从对客户问题响应的速度方面去探讨，网络上可以见到很多网站提供了客服信箱，先不管客服信箱是否正常运作，如果可以提供电话的线上服务，应该可以让客户的问题更快的解决，或者是开辟客服人员服务的线上聊天室，提供线上的实时对话。当然产品的歧异性，也与客服所应提供的服务时间有关联。

　　专属的则是像传统的业务人员的身分，不仅仅将东西卖出，还知道这个顾客的其它喜好，甚至这个顾客家中其它人的喜好，进而投其所好，建立彼此的信任关系。这些关系的建立，都有助于下一次交易程度的提高。

　　交易成本的应用

　　交易成本的分析是一个概念化的分析，其实企业间的联盟也是可以用交易成本进行分析与评估，在这边，作者局限了这个经济学方法的应用与实践，希望有兴趣的朋友可以进一步的去思考企业间联盟或购并、自制或外包、如何去衡量与评估？如何把这些隐含的成本考虑进去并且让它量化并可以计算。

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