顾：你知道，随着经营日益复杂、顾客日益挑剔、竞争日益激烈，企业的无知已成为最大的威胁。不知不觉的风险是巨大的，而一知半解可能比一无所知危害更大，因为这样会带着错误的念头作出决定和采取行动，同时还自鸣得意地认为自己是真理的化身。

　　王：欧美企业的经验证明，企业避免无知和一知半解的危险的有效手段就是商务智能，因为商务智能旨在充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。

　　顾：商务智能可以说是企业“从数目字上进行管理”的能力，这种能力是有效果和有效率的企业和经济制度的显著特点。我认为，商务智能的作用至少可以总结为以下四个方面：

　　·理解业务——商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量，认识是哪些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。

　　·衡量绩效——商务智能可以用来确立对员工的期望，帮助他们跟踪并管理其绩效。

　　·改善关系——商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和大众提供关于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度、增强整个信息链的一致性。利用商务智能，企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决。商务智能也有助于加强顾客忠诚度，一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务。

　　·创造获利机会——掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。

　　王：你这样说，对于读者来说恐怕还有点抽象。让我们举几个例子来说。例如，一家银行把历史遗留的资料库和各部门的资料库连接起来，使分行经理和其他使用者能够接触到商务智能应用软件，从中找出谁是最有利可图的顾客，应该把新产品推销给谁；这些商务智能工具在把信息技术人员从为各部门生产分析报告的工作中解放出来的同时，也使各个部门的人能自动接触到更加丰富的资料来源。

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