顾：让我也举一个例子。再比如，一家连锁旅馆使用商务智能应用软件来计算客房平均利用率和平均单价，从而计算每一间客房所产生的收入；该旅馆可以还通过分析关于市场份额的统计数据和从每一家分店的顾客调查中搜集的资料来判断它在不同市场上的竞争地位；通过年复一年、月复一月、日复一日的趋势分析，该旅馆就获得了一幅关于每一家分店经营状况的完整而准确的画面。

　　王：让我们再来看一个真实的故事：记得去年美国《财富》杂志上登过一篇名为“从冰淇淋中寻找智能”的文章，该文详细地介绍了美国的冰淇淋厂商Ben&Jerry’s（我曾去这家位于佛蒙特州的工厂参观过）如何利用商务智能工具进行生产、销售、营销和财务等方面的分析和管理，文章中讲了这么一个故事：Ben&Jerry’s公司接到了许多关于草莓冰淇淋中的草莓不够多的抱怨，通过商务智能工具的分析排除了所有可能出问题的环节，最后该公司发现原来这个冰淇淋的包装上的草莓照片放错了（放了冰冻酸奶的、比较大的草莓照片），当该公司把包装上的照片改小以后，抱怨就随之消失了。

　　顾：我在美国经常去的美国最大的办公用品连锁店Staples也尝到了在业务中利用商务智能的甜头，该公司的财务副总裁在使用商务智能系统后发现该公司长期以来在陈列空间规划上犯了错误。店内的空间很大部份都用来陈列书桌、档案柜及其它家俱，看起来这相当合乎逻辑，因为大型商品会比纸或笔等小商品带来更高的毛利，但是商务智能系统却显示这是错误的策略；如果你将仓储、配送、房租与损坏成本都考量进来，这些大型商品的整体利润并不会比不占空间的小型商品来得更高。自此之后，钉书针公司就大幅调整卖场陈列。结果五年来，其净利以12%的速度增长。

　　王：在欧美，商务智能不仅渗透到各行各业，而且渗透到企业的各个职能中去。

　　顾：你能给大家介绍一下各个职能利用商务智能的情况吗？

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