王道南还认为：“整合是一项系统性的工程，必须全局规划。泰康人寿目前只是实现了不同系统的个别集中，如个人险、团体险、银行保险这些系统本身已经完成了集中，但目前这些系统还没有完全整合在一起，这仍是影响系统效率的瓶颈。下一步的目标是将这些业务系统全部整合。”不过，有了基于第一阶段的整合经验，王道南对今后的工作满怀信心。

　　“目前我们已经将重点放在系统整合，以及基于整合后的应用上，如呼叫中心的改造、CRM系统建设，其目标就是为客户提供及时及差异化的服务。”王道南特意提到CRM的建设，他认为，“CRM不是一个技术或产品，而是一个概念加上管理手段。”

　　CRM分为三个层次，首先是客户的数据要能够整合；二是进行数据分析与挖掘，支持管理决策；三是实现销售与服务的结合，这三个方面加起来才是完整的CRM概念。在王道南看来，信息整合依然是重中之重。

　　信息化是一个过程，用新技术不是目的，而是应用技术带来效益，解决问题、降低成本，这才是采用信息技术的目的。因此最重要的是让使用者接受和使用信息化。

　　王道南介绍：“泰康人寿在这几年信息化建设的过程中培训了一批员工，通过他们的应用反过来促进了IT应用的提升，使信息化变成了一个良性循环。”

　　的确，信息整合在泰康人寿是深入人心的，对于小刘这样的员工来说，整合简化了他们的工作流程，却提高了效率，让他们享受到许多实质性的好处。反过来，他们自然对整合持支持态度。

　　第二天早晨，当小刘精神焕发地走进办公室时，他的手机便嘀嘀地响了，“截止昨天的业务数据报表已经出来了……”一切都在预料之中，小刘轻松自如！

　　链接

　　泰康人寿保险股份有限公司

　　泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。泰康人寿由中国对外贸易运输(集团)总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司和中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。

上一篇 : 中国企业家都应该补上危机公关这一课             下一篇 : 切菜机 切菜机哪个牌子的好用？切菜机选购