第一，高可靠性。这就是说，系统具有一定的冗余和备份功能，一旦出现故障时，网络可以迅速恢复，保证销售业务不会中断。国美2003年的销售额是176亿元，这就是说，国美每天销售额平均达到5000万元。一旦网络出现故障，且无法迅速恢复，不仅总公司的高级管理层无法准确掌握当天各地的销售情况，就是一个城市间各个分店的之间也不可能进行相应协作。

　　第二，高性能。在节假日用户购买高峰期、突发流量大的情况下，不会出现网络瓶颈，阻碍正常交易；这就要求网络设备提供商在建设网络的时候，要能够理解零售行业自身的特点，而不能单纯只考虑设备的性能。网络设备提供商不仅要能够提供适合国美的设备，而且要具有针对零售连锁行业提供解决方案的能力。

　　第三，多业务。国美电器的网络要同时承载IP语音、IP视讯、财务、SCM等多个业务系统，要保证实时业务、高优先级业务的可靠运行，为不同业务提供区别服务；

　　第四，易管理性。为保证系统良好的运行，网络需要实施完善的管理，如精确分析网络流量、确定系统运行状态，监控非法用户入侵等。

　　这样看来，国美心中的好网络，首先，是一定能够对营业额的增长提供强有力的支持。对一个零售企业来讲，营业额的规模至关重要不仅意味着利润总量的增加，更意味着市场地位；其次，好的网络应该能够使高级管理层在瞬息变化的市场上得到实时信息，以支持他们迅速进行决策。其三，好的网络应该能够支持多种业务的运营，例如对财务的支持，对库存管理的支持，对供应链的支持等。最后，好的网络应该是能够节约成本的，应该是安全的网络。IP语音和IP视讯可以为国美节省下大量的电信通信费和差旅费，更重要的是，这种节省成本的通信方式为国美节约了更宝贵的时间，以抓住稍纵即逝的市场机会。

　　国美最终选择了华为3Com。这是因为，无论从其服务客户的理念，还是从其研发、渠道、服务等各体系来看，华为3Com既具有国际经验和先进的技术手段，同时又具有强大的本土化技术支持和服务能力。华为3Com的研发、渠道、服务、培训等体系，都围绕着客户需求这个重心转。这样，用户不仅能够得到高质量的技术设备和解决方案，而且能及时得到贴身的服务。据了解，在继承了原华为和3Com公司的服务体系后，华为3Com公司在中国有28个办事处，30个备件中心，30个用户服务中心，服务网络覆盖30个省市和200多个地区，通过全球技术支持中心、E-support和800免费电话等完善的服务网络，华为3Com能快速启动反应机制，迅速赶到客户那里排解网络故障，保证客户的业务运行不受影响。

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