2000年前，北京通信已经有人事系统、财务系统、受理系统、计费系统等众多的IT系统，在各个业务环节上起着重要的支撑作用。2000年后，随着公司的战略目标的调整，公司计划用3年左右的时间对IT系统进行整合与改进，以适应新的需求。

　　根据IT总体架构及IT规划，北京通信有计划、有步骤地进行着IT系统的建设，包括企业运作管理系统、财务系统、人力资源管理系统等ERP系统的建设，也包括客户资源管理系统、集中计费帐务系统、综合客户服务系统、网络资源管理系统等BOSS系统的建设。

　　客户资源管理系统的实施把分散在各个专业系统中的客户资料整合起来，建立统一的客户资源管理系统，进行客户资源数据的统一管理和维护，实现统一的客户视图。这是实现以客户为中心服务的基础。

　　集中计费帐务系统是公司实现收入的核心系统，也是推出新产品和服务的基础条件。完成计费帐务系统由以\"计算\"为核心向以\"服务\"为核心的转变，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。它的功能包括建立和管理计费帐户、维护产品目录、数据收集及处理、计价与优惠、帐单生成、收费与催交等过程，并支持各种对产品和服务的计费需求。

　　综合客户服务系统的实施使所有北京通信的客户可以真正实现\"一点接触，全面服务\"。综合客户服务系统负责管理所有的客户交互活动(如业务咨询、业务受理、投诉、申告、收费等)、维护客户资料，同时，它也是查询客户所有相关信息的统一窗口。

　　网络资源管理系统(设计和分配)存储并管理所有与网络相关的资源信息（包括网络设备、地点信息和网络拓扑结构图等）并完成网络资源的设计和分配。

　　企业运作管理系统作为北京通信的企业统一工作流平台，在北京通信企业范围内得到了全面应用。企业运作管理系统以企业办公管理（公文处理）为主，包括公共信息查询、会议管理、公司生产经营信息发布、档案借阅、任务指派、公告通知、工资查询等子系统。截至2003年9月底，企业运作管理系统共有用户近四千人；累计部门发文两万多份，部门收文近十六万份，发会议通知四千多份。企业运作管理系统已经成为了北京通信日常办公不可或缺的工具。

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