海沃德公司为中化物业提供的集成化的企业管理信息系统被称做物业管理e-ERP系统。系统的核心是面向专业化物业管理公司的ERP系统，它借鉴了国际先进的物业管理模式，结合国内一流物业管理公司的经验，为中国的物业管理公司提供了包括财务收费、商品采购、行政管理、人员管理、市场营销、质量管理、库存管理、客户服务、保洁绿化、保卫消防、生活服务、设备维护等覆盖专业化物业管理和客户服务工作的全部内容的功能。系统集中了国内外一流的物业管理公司在专业化、标准化建设方面的先进经验，为企业提供了一个实现知识管理、网络经济的具体方案，具体做法是：通过标准化工作，建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，实现集中采购，实现用很少的人管理多个项目的标准运作，极大地降低管理成本；通过初始化工作，把管理人员、技术人员对所管项目的多年经验总结到系统中，并能建立起一套专家型的作业指南，通过知识管理实现专业化；通过全面实现计算机管理，使各项管理、检查、维修和服务的工作都有记录，从而真正落实ISO9002质量管理体系的要求，极大减少手工记录。

　　在ERP系统基础之上，海沃德通过基于Web的开发和网络化运行，使各部门、各专业的协作以及对客户的服务都得到了最大的加强，极大减少了中间环节，提高了工作效率。Internet网站的建立，帮助中化物业增强了为客户服务的内容和手段，实现了对多个项目的集中管理和服务，改进了与供应商的协作，延伸了企业的经营范围，如商旅服务中的航班预定、酒店预定，写字楼、酒店和社区中的周边商业网上购物、在线服务等。

　　对于这套电子商务系统与ERP系统相结合的管理信息系统的使用，用户的体会是最深刻的。王勇先生告诉记者，无论从提高管理运营效率、实现专业化知识管理、加强标准化建设、增加客户服务内容和手段等方面，他们都在感受到系统应用的实效。

　　比如一个设备维修的事件进入系统之后，相关的一系列业务流程就实时地被启动了：库存可以从部件上进行配合，财务同时进行相应的账务处理，工程师立刻了解到这个事件并进行维修，维修的结果会及时进入系统，相应的知识也会记录到系统里，相应的意见征询会立刻提供给客户，人力资源也会记录下工程师的工作，作为对其业绩的考评，过去企业实施ISO9002时，各部门间需要相互确认的大量信息也由系统完成了，每个人的工作都能通过系统进行流程化的跟踪。也就是说，企业可以把主要的精力放到开发客户、客户服务、专业维修操作等工作上，而日常管理的工作则全部由系统来承担了。以中化物业刚刚推出的商旅服务为例，只需要四个人就可以管理900个酒店的预定及民航票务代理，其中，只有一个人负责系统的管理，另外三个人则可以去开拓业务、发展客户或提供客户服务。

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