本文与其说是一个物业管理公司应用ERP系统的成功案例介绍，不如更确切地说是物业管理企业与IT企业进行合作，试图将企业的内部管理完全依托信息系统这个应用平台，来规划企业未来发展的一种探索和思考。虽然文中介绍的ERP项目刚刚开始投入使用，具体的成效还没有完全显现出来，但无论是从事物业管理的用户，还是进行ERP建设的信息服务提供商，他们在系统共建的历程中，对于信息系统如何从根本意义上为企业管理带来改变的思想，是可以举一反三地用到各个企业、各个行业的管理信息系统的建设中去的。

　　一个物业管理项目一年几千万甚至上亿元的销售收入里，利润可能也不过二、三百万元，人们通常所看到的物业管理服务，似乎也只有保安、保洁、设备维护等内容这么简单。物业管理是不是只能做到目前的这种状况，物业管理公司的发展是否能提升到另一层境界？

　　有一种对物业管理公司职责的定义是这样的:

　　要通过对设备设施的有效管理，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，为业主提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感。

　　国内目前的物业管理领域，业主们享受到的服务内容一般来说是这样的：住宅小区里，大多只有保安、保洁、设备维护等内容，写字楼里，可能会多增加一些餐饮、娱乐、停车等基本服务。这其中，物业公司主要存在两方面的需求。

　　首先，是对单个的服务项目如何进行管理。以设备维修为例，曾有一个统计，在一个寿命为70年的大厦里，对各类设备在70年间维护的总费用将是建设费用的70倍。这个数字的意义说明如果对设备维护的管理不到位，物业管理的成本就会大大增加，而如果能对各类设备做到超前的维护和保养，后期也许就不需要维修方面大量的投入。要降低成本，提高效率，实现由传统粗放型管理到科学管理的过渡，信息系统是不可或缺的手段。

　　另外，物业公司还存在着服务内容横向拓展，服务程度纵向延伸的需求。毕竟，物业公司为业主提供的优良服务，既能大大提高业主的满意度，也能为物业公司带来更多的收入。有着悠久物业管理历史的美国，一些优秀的物业公司，他们的服务领域能延伸到医疗、教育、IT企业、证券以及各类高科技公司等多种物业类型。以医疗机构的物业服务为例，物业公司在常规的服务内容之外，甚至能提供洗衣、配餐、病人运送及护理、防止交叉感染等客户主营业务之外的所有后勤服务内容，这就要求物业公司既具备跨领域、多学科、全方位的专业服务能力，同时物业公司也要具备对自己所有的物业管理项目进行有效管理的手段。这种管理也是建筑在信息系统的应用之上的。

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