戴尔细心的客户选择是供应链成功的一个要素。这些公司把客户选择作为很高区别度事情对待：细心的界定客户目标，更重要的，不能适应他们的供应链战略的客户。戴尔细心地与有关系的顾客联系，预测其需要的产品配置。戴尔通过开通极其有效的客户专用内部网站来实行在混合市场的差异化，每个网站高度地适应客户的特性。戴尔在客户的网站上为每个客户展示产品外观，同时。戴尔利用他与混合和个性客户的直接联系去获取及时的、实时的关于客户需求的最新调查，并去开发新一代的产品与服务。

　　新型渠道战略

　　有效的渠道战略也是供应链再造的要素。在渠道战略选择的过程中，戴尔创造一个强有力的新渠道，它能削减竞争对手对重要客户接近机会和对市场的进入机会。在很多行业，战争会在制造者、分销者之间爆发，也会为了争抢客户通过公司间的供应链关系在同水平的竞争者之间爆发。大多基于供应链的战略获得了明显的好处。通过直接客户关系去控制价格是渠道战略的另一个要素。为顾客内部运作开通的网站提供了新的渠道机会和新式的顾客服务。但是，这个新渠道必须支持在公司客户和公司模式之间的配合。

　　戴尔面向客户的渠道战略在行业中是一个突破，在技术性产品生命周期的早期，分销者支持新渠道是重要的。一个直接渠道战略的变革给了他有力商务模式以下关键要素：1）、实时客户和市场的反馈，2）、卖你有的产品的能力，3）、产品生命周期过渡，4）、消除陈旧的、过多的零售商库存，5）、基于实时的价格控制。

　　不仅仅是为了获得更大经营效率，每个行业的链主需要一套新式的核心运作能力。这种能力生根于每个公司的核心业务流程，且大多聚焦于供应链管理。新型供应链上游联合他们的供应商去组建更有效的伙伴关系。他们的主要供应商认识到了有大的市场份额的获得。有远见的供应商也帮助供应链管理者加速他们的供应链再造。公司和供应商一起缩短他们的产品生产周期，向整个渠道推广戴尔模式，这些运作能力一起构成戴尔直销模式的基石。

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