选择融合通信

　　虽然SSFCU的传统通信技术运行良好，进一步的审查表明需要对其进行修改。

　　“对照现有技术和业务需求，很明显，存在一定的差距。

　　由于安全服务需要最佳的技术和供应商，我们希望广泛地面对各种选择。我的IT团队对通信和计算系统的融合方案十分感兴趣。我们仔细审查了顶级的厂商及其传统和融合产品，并实际对几个系统进行了测试。

　　研究和试验得出了两个结论。首先集成语音和数据架构是最优的方式，具备我们所需的快速扩展、技术透明、高可靠性与可存活能力，以及经济高效。其次，我们认为Avaya将是最主要的融合合作伙伴。”

　　“高服务质量（QoS）不会想当然的出现——它要求严格的规划和健康运行的数据网络。首先，我们要求Avaya确认网络为融合做好的准备。我碰到很多企业，略过这一步骤后表示很后悔。对我来说，这是绝对必须的——评估确实可以为成功的IP部署打下坚实的基础。

　　----GayleGraham，MIS资深副总裁

　　解决方案选择

　　在对多个备选方案进行评估时，SSFCU详细审查了各个厂商的硬件和应用——以及他们提供专家级融合支持的能力。

　　“在所有厂商中，Avaya解决方案在如下方面最具吸引力，基础平台的可靠性、应用的丰富程度和专家服务能力。Avaya解决方案提供了SSFCU目前和未来业务所需的一切。

　　我们选择AvayaS8700媒体服务器作为新系统的核心，Avaya呼叫管理系统（CMS）作为核心联络中心应用。

　　S8700运行AvayaMultiVantage?软件，可以把一致的通信特性和功能扩展至分支办事处和远程地点。在联络中心，Avaya交互语音响应系统和基于技能的路由让我们能够赋予会员单独的号码来快速且高效地获得所需要的东西。

　　新的会员服务中心完全采用IP技术。除了把所有内部语音通话转向IP中继线，我们还在部署AvayaIP电话。它是完全的VoIP形式，直接抵达桌面。

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