上述内容皆属发生在网上购物领域损害消费者权益的种种问题。凡是遭遇过麻烦的消费者无不怨声载道，更严重的后果是影响网上购物的健康发展。

　　首先，一旦消费者有一次不愉快的经历，就会影响今后一段时间的网上消费念头。更有甚者对消费者造成人身伤害，譬如假货、过期货等伪劣的化装品和食品，消费者使用、食用后可能对身体造成大的伤害。

　　其次，对于卖方，一方面是美誉度大大降低，另一方面由于顾客回头率下降必遭受利润损失。一些企业为了补救过失又不得不花大成本，此外，被投诉的企业中也有触犯经济法规而受到惩制的。

　　第三，从大范围上来说则致使整个电子商务行业被泼冷水，一些好的电子商务企业即使没做错什么也可能会跟着背负罪名。刚刚起步的新兴产业让“一粒老鼠屎坏了好味”，给人以不好的印象。如此一来可持续发展战略成了一句飘渺的口号。无怪乎如今不少消费者和专家质疑电子商务，其实他们的质疑态度并不是凭空而生的。很显然，网上购物领域存在服务、网络技术、支付、配送等诸类问题不仅导致消费者利益受损，也影响了企业乃至全行业的长远利益，解决危机刻不容缓。

　　要保证网上购物市场持续健康发展，就必须从服务、技术和诚信制度的建设各方面着手。而这要求企业、政府和社会共同努力。

　　要规范网上购物，让客户买的放心，满足消费者需求，关键应完善以下几个方面：

　　首先，技术支撑应上一台阶。做网上购物必然需要IT平台，通过网络技术提供交易场所，进行资源整合资源。有了先进的应用技术作为基础，网上购物才有舞台可以尽情施展。然而现在我们的技术环节比较薄弱，出现过用户资料泄露、密码被盗等事件。为此，提升技术水平、增强安全性是发展网上购物的重要保障。

　　其次，要细化服务、完善服务，在服务的系统性、个性化上提供更周到的服务。做好服务第一应该是务实的，让客户感觉物有所值；然后是做到超值服务，让消费者得到尽善尽美的享受。当前，诸多电子商务网站提供产品信息和双方交易平台等基本服务，并在此基础上开展了个性化与系统化服务。比如阿里巴巴的“诚信通”、易趣网的“易趣社区”；卓越网对著作的详尽、诱惑的描述；当当网应有尽有的各类书籍等等。这些务实的服务环节让消费者感到有所值，务实的服务形式让消费者感到自我的实现。

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