可以说，日本的一般消费者无异于生活在“卡”的世界之中。就笔者而言，皮夹中就有各类磁卡、会员卡31张。其中，积分卡13张。

　　“请问您带积分卡了吗?”这是在日本的商店、餐厅购物用餐时几乎肯定要被店员问起的一句话。不论是超市、百货店、便利店、餐厅，还是医药化妆品折扣店、美容店、理发店、书店、酒店、加油站、各类专卖店、汽车租赁、银行、航空公司、……，形形色色的积分卡可谓无所不在。

　　你或许会感到困惑∶为什么积分卡在日本零售业中会得到如此广泛的应用呢？

　　答案其实很简单。所谓积分卡，实际上即顾客信息系统的介在工具。积分卡的应用目的其实无外乎以下三点。即，

　　⑴实施有形的、延续性的促销营销战略。

　　⑵保持顾客对本企业的持久记忆，维系顾客关系。

　　⑶及时准确地收集、应用顾客信息。

　　众所周知，近10余年来日本经济每况愈下。面对国内消费市场长期低迷不振、顾客不断流失、商圈萎缩、价格竞争加剧的经营局面，零售、餐饮、服务业企业无不以强化经营基础，加大集客、固客力度为日常经营营销工作的首选任务。

　　另一方面，面对持续的不景气现状及对日后生活的不安，一般消费者的价格指向心理日趋加重，且已不满足于商家单纯划一的打折、降价促销方式。

　　正是在这一市场经营环境下，为强化促销营销工作的诉求力度、稳固客源、把握顾客信息，以积分卡为介在工具的顾客信息系统最终为众多日本商家所普遍采用，日常经营营销活动中的积分卡系统应用被称之为积分卡战略。也就是说，在如何看待积分卡应用的问题上，日本零售企业已将其定位于企业经营营销战略的高度加以筹划实施。

　　“YODOBASHIKAMERA”公司是日本零售企业中最早建立使用积分卡系统，以销售照相机、IT及其他家电产品为主业的大型连锁专卖企业。据该公司位于东京都内竞争最为激烈的新宿西口店日野文彦店长介绍∶该公司自1989年开始发放积分卡以来，已累计发放积分卡1900万张。如今，在该店购物时使用积分卡的会员顾客已达到购物顾客总数的90%。

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