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顾客信息系统在日本零售企业中的应用(上)

  来源:互联网  发布时间:11-16

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  这么做的结果,无疑有助于零售企业赢得更多的会员顾客。但是,无意中也为确保积分卡的有效使用增加了难度。

  因为,有些一次性顾客可能只是为了得到500或1000日元的酬谢,或者只是为了得到购买某一高额商品时的返点而办的卡。在用掉这“本不应该得到”的酬谢或返点后,也许再也不会光顾该店了。那么,对于这个店铺来说,损失的则不仅仅是已支付的酬谢或返点、办卡的诸多费用。更重要的是失去了该顾客可能用在本店的预期消费。

  至此,在实施积分卡战略的问题上,日本零售企业间的竞争实际上已不再是应不应该实施这一营销战略,建立顾客信息系统的知识层面上的问题了。而是已提升到了如何适时适人地有效应用积分卡,高费用效果比地建立应用顾客信息系统之间的智慧较量。

  关于积分卡的积分设定与返还方式,现行中最普遍的各有二种。即,

  积分设定∶

  ⑴把购物额的一定比例转换成点数,积记到会员卡中。

  例∶把购物额的10%转换成点数,积记到会员卡中(一般1日元=1点)。

  ⑵按一定消费金额加记点数。

  例∶每消费100日元积1分(一般多舍去不足100日元的尾数)。

  返还方式∶

  ⑴随时返还。下次购物时,可选择从消费额中减去相当于累计在积分卡中的点数部分的金额。但对减去的金额部分不再提供积分。

  ⑵累计到一定点数后,用点数兑换商品券或奖品。

  此外,近年来,采用加记来店积分与购物额积分的复合式积分模式,以及联合不同业种业态,互记互用的网络式积分模式的积分卡系统也在不断增多。所谓来店积分就是无论购物与否,只要会员顾客来店,就可以自动获赠一定点数的积分加记方式。但一般每日仅限加记一次。

  之所以出现这种局面,不仅仅是因为积分卡系统的广泛应用而引发的积分卡战略上的竞争激化。更重要的起因在于商家对积分卡价值及对顾客持卡心理的认识不断深化,使积分卡应用的方式方法日趋多样化。

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