第一,提高了公司业务透明度,规范了配送及专卖店的业务过程。由于客户和业务数据都由系统所管理,销售和采购实施流程式审核过程,避免公司业务被少数业务人员所把持的情况,避免了配送中心和专卖店管理不规范,避免了客户流失。管理人员也能随时了解下属的工作情况,便于监督和管理。
第二,总部能够及时把握各地库存,确保及时供货,同时降低库存。并且还能更为合理地安排生产,以保证供应。配送中心很清楚厂商的库存及供应能力,各方都能把库存降到最合理的程度,同时又能避免缺货情况。
第三,提高效率,降低误差。由于公司内部与公司之间都通过联网操作,大大减少了公司管理信息失真或者延迟的问题,避免了纸面工作所带来的差错,杜绝了由于编码不统一,手工核对订货申请所造成的发货错误,减少了配送中心员工录入销售订单的时间和错输率。提高了工作效率和客户订单满意率。管理人员即使不在办公室也能对公司的业务情况了如指掌。
第四,改善了对专卖店的管理。谭木匠公司现在可以及时查询专卖店的各种经营数据,并能及时查询专卖店的销售及库存情况,并根据系统自动处理的数据进行全面的调控,公司与专卖店之间通过网络传递和处理定单,并及时得到总部的调配和支持。使用网络分销系统前是被动配送,而且常出差错,但现在是主动配送,而且准备、及时,客户(专卖店)满意度大大提高,销售积极性也提高很大。
第五,快速提供了决策依据。网络分销系统能及时把最底层的数据收集上来,并提供包括专卖店的销售、库存、费用等方面的数据,决策者根据这些数据可以更加快速地作出正确的决策。通过网络分销系统,公司对分销网络中的各节点实行标准的管理并进行实时监控,因而公司在迅速扩展专卖店的同时,并没有导致管理失控的问题,同时缩短了公司领导决策时间。
第六,以客户为中心,建立了完整的客户服务管理网络。通过网络分销系统,公司整合记录了公司销售乃至其它部门及专卖店每一人员所接触的客户的资料,并进行统一管理,形成包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、公司销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等在内的客户档案,并以此为基础进行客户接触管理、客户反馈与投诉管理,最终形成客户综合指标评定从而提高公司对客户服务质量和客户忠诚度,为公司持续发展培养了稳定的客户资源群体。同时对一商多店的客户进行重点管理。
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