第三，IT也有助于提高运营商的执行力，可以从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平升级。信息化系统使得信息资源可以在在企业内部得到共享，原始信息从传递到决策反馈的时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强。其次，企业信息化增加了管理的透明度，有助于改变企业内部的低效体制，减少腐败现象的发生。比如财务信息化系统可以让上级部门随时跟踪、监控下级部门的财务状况，及时发现问题解决问题。

　　要坚持以客户为中心

　　通信产业报：目前业界存在着“先IT还是先管理”的争论。有人认为对电信企业而言，企业信息化当前的最大困难不是技术和资金问题，而是缺乏指导企业信息化的科学管理理念和相应的管理人才。陈旧落后的管理系统不能适应先进的企业信息化理念的要求，企业在观念、组织、人才、战略、信息资源规划等方面的决策成为发展的主要障碍。那么，电信企业的信息化应该如何推进呢？

　　卢本俊：企业信息化不是一个孤立的东西。信息技术只有与先进的管理理念相结合，与企业的机制改革、流程再造、组织架构相配套，才能取得预期的效果。一方面，我们要用科学的管理理念指导企业的信息化建设；另一方面，要利用信息技术提升管理水平，提高管理效率。这两方面是相辅相成，互为依托的。如果不进行IT建设，管理就无法实现跨越式发展；而在建设IT系统不体现先进的管理思想，IT就失去了方向。

　　可以说运营商们都知道信息化建设的重要性。可是一提到具体的建设，就会感到很大的困难。资金的缺乏，组织架构的不匹配等等，都会给系统的建设造成障碍。运营商的工作重点是一个不断转变的过程。之所以要从以网络为中心转变为以客户为中心，就是因为在今天，客户资源才是运营商最可宝贵的财富，只有赢得了客户，才能生存和发展。既然经营的理念就是要以客户为中心，因此，只要是能让客户满意的事情，就都是值得去实现的。

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