雀巢美国分公司实施ERP的过程异常艰难。没完没了的项目实施，超出了员工的忍耐限度，引起了广泛的抱怨甚至愤怒。尤其在2000年初的时候，项目实施一片混乱。员工不知道将要走向何方，迷茫中的他们没有谁想学习业务运作的新方式，甚至连新的工作流程都没弄明白。公司士气低落，员工流动率一度达到了77%。

　　从积极的意义上来说，企业信息化改变了一个组织中收集、处理、利用信息的方式，降低了时间和距离障碍，通过业务流程再造与组织结构的调整，加强决策层与执行层的直接沟通，从而减少了管理层次，削减了机构规模。

　　然而无论是整合还是分拆，组织变得垂直还是扁平，企业都要付出代价。企业需要理清原有的组织结构，适应信息化的要求，制定结构变迁的目标，然后花费人力和资金来实施组织结构的变革。

　　在变革中，企业要付出的可不仅仅是给咨询公司们的酬金。

　　1．不能动我的“奶酪”

　　变革调整了既定的权力分布形式。权力再分配，必然会冲击企业管理层乃至普通员工中的利益。对现有体制投资越多的人，反对的力量越大。利益冲突时刻伴随着企业信息化的进程，形成很大的内耗和阻力，并且很可能演变成一颗定时炸弹，不定何时引爆，将变革的道路炸得坑坑洼洼。

　　2．不确定性使他们心乱不已

　　变革使已知的、确定的东西变得模糊不清，充满不确定性。信息化试图改变人们传统的工作方式，挑战他们的原则、信念以及延续了多年的做事风格。显然，没有人喜欢改变已熟知的流程，变革的不确定性更加重了人们的心理压力。信息化是一个漫长的过程，长期而持续的变动好比浪里颠簸的小船，让人心慌意乱。

　　3．调整意味着付出

　　业务流程的改变以及管理方法的变革，意味着工作方式和技能的变化，人们必须按照新的规则行事。面对变革，员工要么学习以尽快适应新的系统，要么选择离开，拖延时间只会降低自己和企业的竞争力。企业担负着促进和支持的责任，需要花费较多的时间和资金提供员工心理咨询和新技能培训。员工也要在工作之外付出时间和精力学习。

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