此外，项目上线后随之而来的适应期是不可避免的。研究表明，甚至那些在实施阶段非常顺利的项目，也无法避免新系统启动后的适应期。ERP成本关系图总而言之，变革会带来利益的再分配、学习和适应成本、企业向心力丧失等一系列问题，这些虽然不会出现在ERP项目投资的预算表和决算表里；实际上却是企业要为信息化付出的一比不小的代价！

　　三、先动成本

　　CRM是问世时间最短的几个“明星”级企业信息化最新理念之一，但据美国媒体报道，美国企业实施CRM的成功率只有30％，而失败的原因主要在于，IT原有系统对CRM的理念不适应。美国的IT市场可谓世界上最成熟的IT市场，在CRM系统实施上仍有这么高的失败率，更何况其他落后了许多的国家？

　　与CRM相比，B2C失败的概率可能更高。几年来，B2C一直都是一个只属于春天的概念—每年它都会带着希望回来，在吵闹了一阵子后又逐渐远去。

　　2001年初，一篇名为《亚马逊的现金只能支撑18个月》的文章被各大媒体广泛引用，B2C的领头羊亚马逊书店股票的大幅缩水似乎也为B2C的\"惨淡前景\"提供了佐证。在美国网上商店Webvan经历了两年时间于2001年7月破产、香港B2C网站“苹果促销”破产、内地的“找到啦”关门、8848彻底放弃B2C之后，“跳水”接二连三。

　　博弈论和产业组织理论中有个著名的概念，叫先动优势。大意是，在一个博弈中，先行动者往往比后行动者占有优势，从而获得更多的收益。通俗的来说就是，第一个人得到牡蛎，而第二个人得到的只是贝壳。

　　在企业信息化中，对于新概念和新技术，企业作为博弈参与人，是否谁先动谁就会能获得先动优势呢？答案是：未必。因为，博弈论中的先动优势有一个前提，就是确知的结果。而企业信息化的不确定性因素却很多，先动者可能不但不能获得更多收益，还要多承担实验每一种不确定性带来的风险，要付出无数“血的代价”。

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