不少用户反映说，这些年来在亚马逊购物多次，除了一两次例外，他们基本上都可获得按照预定时间准时送货到家门口。亚马逊会给用户发电子邮件，告诉用户什么时候处理他的订单，什么时候发货。在货品运到之前，不用多费口舌就可以取消订货，如果有什么差错，亚马逊通常免收运费或者免费提高递送服务的档次。

　　大多数用户对在亚马逊网上的购物体验一直很美好。该网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。它会智能化地将你观看的网页加以个性化，网页上会突出你以前购买过的那类产品，并向你建议相似的货品。亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评，有时候很有用。

　　亚马逊网站还有“一键订货”这样一个极好的功能，亚马逊会在顾客第一次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。用户只要点击一次就可以用信用卡购买任何东西，而不必确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，可以提示用户以前已购的商品。

　　不仅如此，亚马逊目前所提供的商品选择也是出奇的庞大。许多人都知道这个网站经营着大量的书籍、录像带、CD和VCD，而且还可以买到孩子用的踏板车、QuickenDeluxe软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。

　　保持顾客信用关系

　　亚马逊不是运作成本最低的零售商，但它有近80%的回头客，它一直尽心尽力把每一次点击都变成一个商业关系。

　　网络经济专家们认为，对于一切精简到极限、靠大打减价战生存的零售商来说，网络看来是一种绝好的媒介。无论如何，在网上查找价格信息总要比来回奔波、货比3家容易得多。甚至有一些网站提供了搜索最优惠价格的自动服务，可以飞快地在多个购物网站之间就同一种商品排出价格高低。

　　然而，看起来许多，甚至是大部分网上购物者并不倾向于用这种方式购物。据佛罗斯特-沙利文市场咨询公司最近的调查，最近6个月在网上购物的消费者，他们中只有一半人知道有网上价格比较服务，而且在知道这项服务的人中也只有28%偶尔会用一下。

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