于是，为了讨好顾客，越来越多的网上公司开始采用“按单供应”、“按需设计”。亚马逊利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。早在2001年9月，这家公司就承诺为顾客准备个性化的圣诞节文化艺术用品，包括为小学生物色世界各国的动画片和最新的太空幻想故事集。

　　为了改进服务，亚马逊还公布了新的经济级送货费，以解决消费者反对运费过高的问题。这项计划对99美元以上的订单中的商品实行无限制的免费送货。亚马逊董事长兼CEO杰夫·贝索斯说：“有两种零售商：一种为提价努力工作，另一种为降价努力工作。亚马逊义无反顾地遵从第二种模式。”

　　杰夫·贝索斯这位美国的年轻企业家提出的创建大型网上书店的设想帮助拉开了全球网上购物革命的序幕。《时代》杂志总编辑沃尔特·艾萨克森对此的评价是：“贝索斯不仅改变了我们做事情的方式，而且还帮助为开拓未来铺平了道路。”

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