为什么我们总是在讨论把业务和IT整合的问题？尽管媒体的分析报道铺天盖地，但这个问题始终如影随形。这篇文章将阐述这个问题存在的原因，并提出一些解决方案。

　　为什么实现有效整合那么难

　　IT部门整天忙于解决一个又一个类似的技术问题。他们鲜有时间停下自己忙碌的双手有效地思考以下问题，诸如：为什么每天我们都在救火？我们的客户是否满意？我们是不是在朝公司的整体目标努力？我们如何才能做得更好？虽然关于这些问题的文章随处可见，但是IT部门的人没有时间坐下来细细阅览思考。刚刚坐下来，销售经理往往又开始抱怨服务器无法响应远程呼叫。

　　在任何一个组织中，必须培养一种文化，在这样的文化氛围中，雇员必须有大量的时间进行坦诚的交流，互相学习。任何一个组织必须培养这样一个氛围，使得这些活动可以有序进行，但要切记防止这些活动演变成密友间的私聊。定期组织IT部门和其他业务部门的成员共同开展一些活动，可以让他们进一步明白相互间的依赖程度。这样的做法绝对不是浪费时间。我记得有一次正因为我负责的应用服务器很好地控制了传输带，才将公司的货物如期送达客户手里。从那以后，每次我要重启服务器时总会思考再三。

　　确立并量化目标

　　说起来远比做起来容易

　　“整合”这个词语现在愈演愈热，大家经常挂在嘴上说，但是很少执行。几乎所有的IT经理都会提及要把公司的战略目标与组织相整合。但是没有人明确该如何整合，整合以后会给公司带来什么额外利益。但是，为什么每个组织都要花大量的资源去整合？是否整合就真的能给公司带来可见的效益？“整合”是个抽象的词汇，我们必须赋予它更多的实际意义。

　　以提高客户满意度为例。我们首先要辨认出谁是我们的客户。列出详细清单后，明确他们的需求，思考我们该如何为客户更好地提供服务。但是仅仅依靠你自己，很难找出这些问题的答案，你必须去调查客户的需求。经常性的拜访。调研，倾听他们的需求、抱怨、建议都是必需的。唯一能做并产生效益的就是分析客户的想法并把这些想法量化为可执行的目标。许多IT管理的框架，诸如ITIL、COBIT、MOF无不以客户为中心，以服务为导向。这些标准都能帮助IT在已量化数据的基础上很好地运行。

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