案例分析：中田刚从日本总部调到美国总部来，还没有适应这里的环境。作为从日本来的市场总监，他对美国的市场推广方式很不习惯，尤其是在公司网站的设计上。

　　在日本，丰田汽车的网站是客户重要的信息交流场所，甚至是重要的购买场所。中田看过美国大汽车公司，如福特、通用的网站，不得不承认它们做得比丰田的要花哨得多——各种各样精美的图片，新车型的展示随时更新，但是顾客要在网站上买车可就不大容易了，他找了半天，也没在那些网站上发现一个像样的交易平台。

　　中田觉得这是一个很好的突破口。在他的倡议下，丰田汽车美国公司的网页进行了重新设计，除了吸收其他大公司的优点外，他还斥巨资购买了一个网上汽车交易平台：作为丰田汽车俱乐部的会员，可以在网上购买新车，或者买卖二手丰田汽车。新网站推出后，他觉得很满意，心想这下可以大大拓展丰田汽车的市场了。

　　但是事情没有他设想的那么顺利，新的网站并没有带来引人注目的效果，网上购买汽车的少得可怜，交换汽车的也寥寥无几，为俱乐部会员开辟的论坛门可罗雀，而公司还必须支付庞大的网站维护费用，以及交易平台使用费。

　　这样的情况持续了半年，公司高层有些觉得不对头了，按说丰田汽车的网址对客户来说并不是很陌生的，不存在需要宣传、推广的问题，中田对此也觉得很困惑。在高层的要求下，他聘请了独立的咨询公司进行调查，针对的就是汽车公司的网站应该提供什么样的服务，才能产生效益。

　　经过调查，发现了以下几个问题：

　　1．丰田汽车公司的网站访问人数并不少，但是百分之八十的访问者并不光顾为会员们设立的交易平台，而只是查阅公司的汽车品种和新车型。也就是说，他们只看，不买。

　　2．购买汽车的潜在客户，绝大多数都希望在购买前亲身体验一下汽车的性能、试试手感，哪怕提供再详细精美的图片，甚至高科技的360度全景介绍，他们也宁愿自己先把车开一下再说。

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